بخش دوم: ابزارهایی برای تصمیم‌گیری درباره آنچه باید انجام بگیرد
فصل هفتم: ارتباط و مصاحبه برای عمل مددکاری اجتماعی
فصل هشتم: حل مسئله: فرایندی برای عمل مددکاری اجتماعی
فصل نهم: از تماس نخستین تا ارزیابی
فصل دهم: مرحله قرارداد: ارزیابی مشترک، هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی
بخش سوم: ابزارهایی برای انجام آنچه تصمیم‌گیری شده است
فصل یازدهم: نقشهای مداخلهای: اجرای برنامه
فصل دوازدهم: روشهای مداخلهای: ایفای نقشها
فصل سیزدهم: کار گروهی برای عمل مددکاری اجتماعی
فصل چهاردهم: مراحل پایانی در عمل مددکاری اجتماعی
فصل پانزدهم: ارزشیابی
فصل شانزدهم: تبدیل شدن به یک مددکار اجتماعی